Pessoal, achei este resumo sobre Qualidade Total no site da FAE, uma faculdade conceituada de administração em Curitiba. Ele é bem conciso, comparado com a quantidade de material sobre o assunto, e direto, algo incomum para este tipo de abordagem.
o linke é este : http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/empresarial/5.pdf
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